CEC在实施有关的审定和/或核查和核证程序时，为了保证其可信、独立、公正、透明和非歧视的原则，维护自己和其他相关方的利益，接受客户及其他相关方提出的申诉、投诉及争议的申请，涉及的范围主要包括：

?           CEC做出的审定和/或核查报告

?           审定和/或核查和核证等有关活动的合法性、公正性

?           工作人员与CDM项目活动相关的违法、违纪行为及有损害项目委托方合法权益的行为

?           来自其它方面（如EB、DNA转来的）对有关审定和/或核查和核证的申诉、投诉和争议

申诉、投诉的申请可以书面声明、口头表述等形式提交至CEC。CEC在收到申请后，在7个工作日内做出是否受理的决定并通知投诉人或相关方。

申诉：

申诉是在申诉方接到CEC的认证决定或处理通知后，如有异议应在30个工作日内向CEC提出申诉的正式书面声明。

CEC在收到相关信息并做出受理决定后，应采取相应措施取证，包括召集会议听取双方证词、现场调查、向专家咨询等方式进行调查并做出有根据的判断。

被诉方和申诉方均有权提出证人、证据，所提出的证人、证据，应在不迟于会议召开／现场调查／向专家咨询前5个工作日内以书面形式提出。

自申诉提交到CEC后的90个工作日内，CEC必须对申诉做出决定，特殊情况下需延期处理的，由CEC批准后在90个工作日时效期内提前10个工作日告知申诉方。

投诉：

投诉可随时提出，CEC在收到相关方投诉信息并做出受理决定后，在45个工作日内提出处理意见或措施，并以书面形式通知投诉人或相关方。

争议：

项目委托方与CEC发生争议时，由CEC负责答复和解释处理，在充分交换意见、平等协商的方式下，力求达到统一和双方满意。

裁定：

如双方有不同意见时，可向EB提出申、投诉；必要时通过法律程序解决。

电话：010-59205856

传真：010-59205956