CEC在实施有关的审定和/或核查和核证程序时，为了保证其可信、独立、公正、透明和非歧视的原则，维护自己和其他相关方的利益，CEC接受客户及其他相关方提出的申诉、投诉及争议的申请，涉及的范围主要包括：

-　　　　  审定和/或核查报告

-　　　　  审定和/或核查和核证等有关活动的合法性、公正性

-　　　　  与CDM项目活动相关工作人员的违法、违纪行为及有损害项目委托方合法权益的行为

-　　　　  来自其它方面（如EB、DNA转来的）对有关审定和/或核查和核证的申诉、投诉和争议

申诉、投诉及争议的申请可以书面声明、口头表述等形式提交至CEC。CEC在收到申请后，在7个工作日内做出是否受理的决定并通知投诉人或相关方,启动调查和相关活动。

申诉：

申诉是当CDM项目委托方的审定和/或核查和核证状态直接受到经营实体审定和/或核查和核证决定的影响时，做出不满意的正式书面声明。

CEC在收到相关信息并做出受理决定后，将采取相应措施取证，包括召集会议听取双方证词、现场调查、向专家咨询等方式进行调查并做出有根据的判断。

自申诉提交到CEC后的90个工作日内，CEC必须对申诉做出决定，，例外情况下可提交公正性管理委员会做出最终决定。特殊情况下需延期处理的，由CDM总监批准后在90个工作日时效期内提前10个工作日告知申诉方。

投诉：

投诉可随时提出，CEC在收到相关方投诉信息并做出受理决定后将提出处理意见或措施，并以书面形式通知投诉人或相关方。

争议：

项目委托方与CEC发生争议时，由CEC负责答复和解释处理，在充分交换意见、平等协商的方式下，力求达到统一和双方满意。

裁定：

如双方有不同意见时，可向EB提出申、投诉；必要时通过法律程序解决。

电话：010-84665051/010-84665058

传真：010-84665059

E-mail地址：cdm@mepcec.com