客户满意度调查问卷说明

尊敬的客户：

为了向各界组织提供公正、诚信、权威、优质的认证服务，我们特进行客户满意度调查，请您于百忙之中真实地填写此份问卷，在相应的方格中打“√”(题20－26可多项选择)，并希望对我们的工作提出意见和建议，以便改进我们工作中的不足之处。您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。CEC将对与您相关的信息严格保密！

您可以将问卷传真至010-59205878（自动），或邮寄：北京市朝阳区育慧南路1号A座1009  中环联合（北京）认证中心有限公司客服部，邮编：100029。

联系电话：010-59205877/51650590

感谢您的参与！

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*****　请在当年获得证书后提交问卷。

中环联合（北京）认证中心有限公司客服部

中国环境标志产品认证客户满意度调查问卷

单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　 填表日期：　　　　　　　　　　　                          

填表人：　　　　　  　　 所在部门：　　　　　　　联系电话：　　　　　　　　手机：　　　　　　　　

1	中环联合的知名度	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
2	申请受理过程中的服务态度、效率	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
3	检查组构成的合理性	o 不合理	o 较不合理	o 一般	o 较合理	o 合理	o 不知道
4	现场检查计划通知及时、清晰	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
5	检查员的审核能力	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
6	检查员的专业水平	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
7	检查员的礼仪和服务意识	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
8	检查员严明自律的作风方面	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
9	检查组长的管理、协调能力	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
10	检查组的工作效率及客观公正性	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
11	检查结论的反馈	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
12	认证决定的通知	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
13	证书发放的及时性和准确性	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
14	获证方的信息公告方面	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
15	申、投诉的处理	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
16	年度监督检查预先通知的及时性	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
17	复评预先通知的及时性	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
18	从按合同付款至现场检查一般是多长时间？	o 20天内	o 1个月	o 2个月	o 3个月	o 4个月	o 4个月以上
19	从检查整改/检测报告完成到证书发放是多长时间？	o 20天内	o 1个月	o 2个月	o 3个月	o 4个月	o 4个月以上
20	检察员的哪方面素质有待提高？	o道德素质	o专业素质	o沟通能力	o敬业精神	o服务意识	o　其他
21	CEC信息交流和认证资料传递工作中的哪个方面有待提高？	o资料传递	o发票支付	o电话接待	o进程查询	o电子邮件使用	o　其他
22	为了缩短认证周期，您认为在哪个环节应该提高工作效率？	o受理期	o现场检查	o资料传递	o　资料评审	o产品检测	o 证书发放
23	在网上信息发布工作的哪个方面有待提高？	o及时性	o准确性	o条理性	o内容多样性	o检索方便性	o　其他
24	在产品认证工作中，哪个方面需要改进？	o工作态度	o服务态度	o专业素质	o申请方便性	o程序操作	o部门工作衔接