客户满意度调查问卷说明

尊敬的客户：

为了向各界组织提供公正、诚信、权威、优质的认证服务，我们特进行客户满意度调查，请您于百忙之中真实地填写此份问卷，在相应的方格中打“√”(题22－28可多项选择)，并希望对我们的工作提出意见和建议，以便改进我们工作中的不足之处。您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。CEC将对与您相关的信息严格保密！

您可以将问卷传真至010-59205878（自动），或邮寄：北京市朝阳区育慧南路1号A座1009中环联合（北京）认证中心有限公司客服部，邮编：100029。

联系电话：010-59205877/51650590

感谢您的参与！

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*****　请在当年获得证书后提交问卷。

中环联合（北京）认证中心有限公司客服部

中环联合（北京）认证中心有限公司客户满意度调查问卷

CEC-6087-D/0

单位名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  　 填表日期：　　　　　　　　　　　                         

填表人：　　　　　  　　 所在部门：　　　　　　　联系电话：　　　　　　　　手机：　　　　　　　　

0	贵公司选择了哪些认证项目？	o ISO9001    o ISO14001  o OHSAS18001    oHACCP   o其他（请注明）
1	中环联合的知名度	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
2	申请受理过程中的服务态度、效率	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
3	审核组构成的合理性	o 不合理	o 较不合理	o 一般	o 较合理	o 合理	o 不知道
4	现场审核计划通知及时、清晰	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
5	审核员的专业水平	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
6	审核员的礼仪和服务意识	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
7	审核员严明自律的作风方面	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
8	审核组长的管理、协调能力	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
9	审核范围是否合适？	o 不合适	o 较不合适	o 一般	o 较合适	o 合适	o 不知道
10	审核组的工作效率及客观公正性	o 低	o 较低	o 一般	o 较高	o 高	o 不知道
11	体系有效性与不符合的判断	o 不合理	o 较不合理	o 一般	o 较合理	o 合理	o 不知道
12	审核结论的反馈	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
13	纠正措施验证关闭	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
14	认证决定的通知	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
15	证书发放的及时性和准确性	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
16	获证方的信息公告方面	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
17	申、投诉的处理	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
18	年度监督审核预先通知	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
19	复评预先通知	o 差	o 较差	o 一般	o 较好	o 好	o 不知道
20	从申请认证至现场审核所用的时间一般是多长时间？	o 20天内	o 1个月	o 2个月	o 3个月	o 4个月	o 4个月以上
21	从审核整改完成到证书发放是多长时间	o 20天内	o 1个月	o 2个月	o 3个月	o 4个月	o 4个月以上
22	审核员的哪方面素质有待提高？	o道德素质	o专业素质	o沟通能力	o敬业精神	o服务意识	o　其他
23	CEC信息交流和认证资料传递工作中的哪些方面有待提高？	o资料传递	o发票支付	o电话接待	o进程查询	o电子邮件使用	o　其他
24	为了缩短认证周期，您认为CEC在哪些环节应该提高工作效率？	o受理期	o计划安排	o现场审核